SISR1 - séance 9

Outils de gestion Helpdesk - Prise de contact avec OCS Inventory et GLPI

l'objectif de la séance est de se familiariser avec les outils de egstion de parc apr OCS ng et GLPI
on utilisera le serveur OCS à l'adresse suivante : http://infra/ocsreports (compte : admin/admin)
on utilisera le serveur GLPI à l'adresse suivante : http://infra/glpi (compte : glpi/glpi)

installer deux machines virtuelles XP nommées xplaboi-01 et xplaboi-02 (changer les nom et redémarrer au besoin les machines) ou i est le N° de groupe
télécharger l'agent OCS Inventory NG pour Windows sur le site OCS à l'adresse suivante : http://launchpad.net/ocsinventory-windows-agent/2.0/2.0.4/+download/OCSNG-Windows-Agent-2.0.4.0.zip
décompacter l'archive, puis installer l'agent en tant que service en cliquant sur OCS-NG_Windows_Agent_Setup.exe
la doc est là : http://wiki.ocsinventory-ng.org/index.php/Documentation:WindowsAgent/fr
comme URL du serveur, on choisira http://10.121.32.14/ocsinventory (adresse du serveur infra)
on choisira les options Verbose Log et on spécifiera un tag : laboi pour permettre de différencier dans la base les machines en provenance des différents groupes
redémarrer le client et vérifier qu'on le retrouve bien dans la base OCS NG

se connecter avec glpi/glpi
pour chaque groupe de travail :
- créer un compte admlaboi et les habilitations adaptées
- créer un compte techlaboi
- créer un compte userlaboi
- créer un compte desklaboi
se connecter en tant que admlaboi et faire une remontée d'inventaire OCSNG (Outils/OCSNG/Importation)
se connecter avec le compte desklaboi et créer un ticket
se connecter avec le compte techlaboi et prendre en compte le ticket