~~SLIDESHOW~~
====== Pannes - typologie ======



===== Avant-propos =====

**Primum non nocere**

  * ne pas mettre le système dans une situation **pire** que celle  d'origine
  * :!: Attention au caractère **irréversible** de certaines manipulations : prévoir un ou des mécanismes de retour arrière   (sauvegardes)










===== Problématique : identifier/caractériser les pannes =====
  * identifier/caractériser
  * pour **résoudre**

===== Caractéristiques : permanence =====

  * Panne **permanente**
  * Panne non permanente

===== Caractéristiques : reproductibilié =====

  * Panne **reproductible** 
    * trouver/déterminer les circonstances menant à la panne
  * Panne **non reproductible**
    * complexe à traiter

===== Caractéristiques : fréquence =====

  * **fréquence d'apparition** 
    * 1 fois 
      * attendre et voir
    * plusieurs fois
      * tester pour déterminer les circonstances favorables à l'apparition de la panne
      * il peut être nécessaire de mettre en oeuvre des tests longs ...

===== Caractéristiques : matériel/logiciel =====

  * Panne **matérielle** 
  * Panne **logicielle**
    * Systeme d'exploitation
    * Applicatifs
    * Firmware (BIOS, ...)
  * la délimitation n'est pas toujours facile à établir
  * un "plantage" peut être causé par
    * une barrette mémoire défectueuse **ou** un noyau défectueux
    * une mise à jour à l'origine d'une **régression** **ou** un problème disque

===== Caractéristiques : gravité =====

  * niveau de gravité 
    * debug
    * panne "cosmétique"
    * problême fonctionnel 
    * panne pouvant produire un arrêt du système
    * panne produisant une perte de données
    * panne pouvant induire des risques quant aux vies humaines 

===== Stratégie (?) de l'administrateur Windows =====
  * refaire la même chose 
  * tester ; si le symptôme persiste, redémarrer
  * tester ; si le symptôme persiste, réinstaller l'applicatif
  * tester ; si le symptôme persiste, réinstaller le système et l'applicatif
  * méthode brute qui ne règle pas la question de fond : **que s'est-il passé ?**

===== Les facteurs humains =====
  * l'interlocuteur ne fait pas forcément une description précise des symptômes 
    * attention au niveau de langage, à la terminologie, noter et repéter ce que vous avez compris
  * l'interlocuteur ne fait pas forcément une description précise des manipulations effectuées pour des raisons qui lui sont propres (mensonge par omission, ...)

===== La chaine causale =====
  * la suite des causes ayant mené aux symptômes apparents peut être
    * **longue**
    * **complexe** avec des causes multiples 
<code>
Eh bien ! Voila, Madame la Marquise,
Apprenant qu'il était ruiné,
A pein' fut-il rev'nu de sa surprise
Que M'sieur l'Marquis s'est suicidé,
Et c'est en ramassant la pell'
Qu'il renversa tout's les chandelles,
Mettant le feu à tout l'château
Qui s'consuma de bas en haut ;
Le vent soufflant sur l'incendie,
Le propagea sur l'écurie,
Et c'est ainsi qu'en un moment
On vit périr votre jument !
Mais, à part ça, Madame la Marquise,
Tout va très bien, tout va très bien.
</code>

===== Démarche de résolution de pannes =====
  * changer **un facteur à la fois** 


===== Maitrise des fontamentaux =====
  * fonctionnement d'un SE
    * Linux (Debian/Ubuntu, Redhat, ...)
    * Windows (XP; Seven; 2003/8 serveur, ...) 
  * processus
  * utilisateurs et groupes
  * droits/ACL
  * partitionnement, structure des disques
  * séquence de démarrage (MBR, Boot loader, OS Loader) 
  * démarrage en mode dégradé (Windows, Linux)

===== Les modes de démarrage - Windows =====
  * choix au démarrage (**F8** avec XP)
  * possibilité  de démarrer en 
    * **mode sans échec** (avec ou sans couche réseau) : système minimaliste avec peu de services (adapté aux receherche de virus)
      * permet de faire le ménage et de terminer éventuellement des processus parasites
    * **dernière configuration connue** (correcte) en cas de plantage
  * pour voir les services lancés et leur mode de lancement cf **services.msc** (console de gestion des services)
  * il peut être intéressant de voir les services et programmes lancés au démarrage 
    * examiner les programmes lancés sur la machine avec **msconfig** ou installer **ccleaner**

===== Les modes de démarrage - Linux =====
  * **grub** permet de choisir les types de démarrage avec les différents noyaux installés ou différents paramètres
  * possibilité  de démarrer en 
    * mode **mono-utilisateur** (**runlevel 1**) Mode de dépannage
    * mode **normal** (**run level 2** sous Debian)

===== Le BIOS =====
  * **BIOS** : Basic Input System
  * rôle     
    * prend en charge le **POST** : Power On Self Test (tests de démarrage)
    * permet d'effectuer les diagnostics (mémoire, disques, ...)
    * permet la gestion de bas niveau des périphériques
    * permet de choisir l'ordre de démarrage (disque dur, lecteur CD, clé USB, carte réseau PXE, ...)
    * permet de gérer la sécurité (mot de passe admin et/ou démarrage)
    * permet de gérer les paramètrres de la carte mère et du chipset
    * stocke les paramètres choisis
  * firmware
    * peut nécessiter une mise à jour (**flashage**) :!:
    * paramètres usine